Você já passou por isso: recebe uma mensagem no WhatsApp de uma lead, responde com entusiasmo e… silêncio absoluto. Nada. Nenhuma reação, nenhum retorno, nem mesmo um “visualizado”. Aí vem a dúvida: essa lead está realmente interessada ou é apenas um fantasma?
A chave para diferenciar um cliente potencial de um sumidão está na forma como ele interage (ou não) com você. Vamos explorar alguns sinais e como conduzir a conversa para obter respostas claras.
Os sinais de que a lead está interessada
- Ela responde rapidamente – Mesmo que não feche na hora, uma lead interessada mantém o diálogo vivo.
- Faz perguntas sobre o produto ou serviço – Demonstra curiosidade e quer entender melhor.
- Toma a iniciativa de chamar novamente – Indica que não esqueceu da conversa.
Os sinais de que você está lidando com um fantasma
- Visualiza e não responde – Se não interage após várias mensagens, pode ser um sinal de desinteresse.
- Responde de forma vaga – “Vou ver e te aviso”, “Depois eu falo”… e nunca mais fala.
- Só interage quando você chama – Se nunca inicia a conversa, pode ser que não veja valor no que você oferece.
O Poder das Perguntas
Uma estratégia eficaz para separar os interessados dos fantasmas é terminar suas mensagens com perguntas diretas. Isso incentiva a pessoa a continuar o diálogo. Por exemplo:
- “Gostou da proposta? Qual a sua opinião?”
- “Prefere fechar agora ou quer mais alguma informação?”
- “Você quer que eu reserve essa condição especial pra você hoje?”
Se a lead não responder, pode ser um indício claro de que não está interessada.
Como Encerrar a Conversa por Falta de Interesse
Se você percebe que a lead está fugindo, não há problema em encerrar o contato de forma profissional e educada. Aqui estão algumas formas de fazer isso:
- “Oi, percebi que você está ocupado(a) e não conseguiu responder. Se ainda tiver interesse, me avise! Caso contrário, fico à disposição para uma próxima oportunidade.”
- “Vou encerrar essa conversa para não te incomodar. Se quiser retomar, é só me chamar!”
- “Não quero ocupar seu tempo, mas estou aqui se precisar. Posso te ajudar com algo mais?”
Conclusão
Nem toda lead que entra em contato está pronta para fechar um negócio. O importante é identificar rapidamente quem realmente tem interesse e não perder tempo com fantasmas. Utilize perguntas estratégicas, avalie as respostas (ou a falta delas) e saiba a hora de encerrar a conversa de forma elegante.
E você, já teve que lidar com leads fantasmas? Como costuma agir nesses casos?
